Защита репутации и удаление информации в сети

Юридическая помощь гражданам, компаниям и онлайн-проектам при распространении недостоверной информации, персональных данных, при публикации клеветы и изображений, а также при отказе в удалении незаконного контента.

Помогаем удалить материалы, нарушающие права и законные интересы, а также снизить репутационные и цифровые риски для физических лиц, бизнеса и брендов.

Мы знаем, что делать, если

  • опубликованы ложные или порочащие сведения

  • необходимо удалить публикацию без обращения в суд

  • размещены персональные данные или фотографии без согласия

  • публикация размещена сразу на нескольких площадках

  • опубликованы обвинения, клевета или компрометирующие материалы

  • необходимо убрать сведения из поисковой выдачи

  • требуется защитить деловую репутацию компании или бренда

  • необходимо установить юридически значимые обстоятельства

Карта репутационных угроз

Цифровой след формируется в разных сегментах онлайн-среды

Негативная или недостоверная информация редко существует в пределах одной публикации. Она может быть опубликована в интернет-издании, распространиться через социальные сети, обсуждаться на пользовательских площадках, воспроизводиться агрегаторами и становиться заметной через поисковую выдачу.

Для эффективной защиты важно определить, кто является источником информации, где она распространяется и какие механизмы позволяют ограничить ее дальнейшее распространение.

СМИ и интернет-издания

Новости, интервью, расследования и иные публикации могут содержать недостоверные сведения, оценочные утверждения или персональные данные.

  • новостные материалы
  • интервью и расследования
  • отраслевые издания
  • редакционные статьи

Социальные сети и мессенджеры

Высокая скорость распространения информации может приводить к появлению репостов, копий и новых публикаций.

  • Telegram-каналы
  • публичные сообщества
  • посты и комментарии
  • фото- и видеоматериалы

Отзывы и репутационные сервисы

Отзывы, оценки и комментарии влияют на деловую репутацию, выбор клиентов и финансовые результаты.

  • сервисы отзывов
  • карточки организаций
  • рейтинговые площадки
  • отзывы на маркетплейсах

Анонимные ресурсы и агрегаторы

Информация может размещаться на сайтах и площадках, не раскрывающих владельца или автора, а также воспроизводиться ресурсами, которые собирают материалы из разных источников.

  • анонимные сайты
  • сайты-компроматники
  • информационные агрегаторы
  • каталоги и базы данных

Поисковые системы

Поисковые системы не являются первоначальным источником информации, но определяют ее видимость и доступность.

  • негативные материалы в поисковой выдаче
  • несколько источников с одинаковыми сведениями
  • устаревшие результаты поиска
  • изображения и видеоматериалы в выдаче
  • поисковые подсказки и связанные запросы

Цифровой след

Удаление первоначальной публикации не всегда прекращает распространение информации.

  • архивные и сохранённые версии
  • копии на сторонних сайтах
  • публикации в других аккаунтах и каналах
  • ссылки, сниппеты и изображения в поиске

Почему удаление информации требует стратегии

Первое действие определяет результат

Обращение к автору или площадке может привести к отказу, вызвать эффект Стрейзанд или затруднить дальнейшую защиту. Поэтому важно заранее определить основание, адресата и последовательность действий.

Юрисдикция определяет правила игры

Анонимные ресурсы могут скрывать владельцев или использовать зарубежный хостинг. В таких случаях даже судебное решение не обеспечивает фактическое удаление материала.

При оценке перспектив также учитываем содержание и достоверность публикации, ее общественную значимость, статус ресурса и применимое законодательство. Сведения на сайтах государственных органов, в официальных реестрах и иных публичных источниках могут размещаться на законных основаниях.

Честно оцениваем перспективы

Не любую информацию можно удалить, и не каждый спор требует суда. Мы заранее оцениваем правовые основания, риски и возможный эффект, а затем предлагаем стратегию, которая действительно может привести к результату.

Кто создает проблему

  • конкурент
  • бывший сотрудник
  • клиент
  • журналист
  • аноним

Где проблема существует

  • СМИ
  • Telegram
  • соцсети
  • отзывы
  • поисковая выдача
  • форумы

Почему она не исчезает

  • индексируется
  • копируется
  • репостится
  • агрегируется
От анализа публикации к фактическому удалению информации

Как мы ведем работу

  • Этап 1

    Оцениваем ситуацию и риски

    Изучаем содержание публикации, источник, площадку и масштаб распространения. Проверяем, где появились копии, репосты и упоминания, а также не приведет ли первое обращение к дополнительной огласке или эффекту Стрейзанд.

  • Этап 2

    Определяем правовые основания

    Анализируем характер и достоверность сведений, наличие персональных данных, изображений, переписки и иных материалов. Учитываем общественную значимость информации, статус автора и площадки и применимую юрисдикцию.

  • Этап 3

    Формируем стратегию

    Определяем, на какие звенья распространения можно воздействовать: автора, редакцию, владельца сайта, администрацию площадки, хостинг, агрегатор, поисковую систему или иной сервис. Для каждого адресата выбираем отдельное основание и порядок работы.

  • Этап 4

    Фиксируем доказательства и готовим позицию

    Сохраняем публикацию, ссылки, копии, перепечатки, результаты поисковой выдачи и иные цифровые доказательства. Формируем правовую позицию и готовим обращения, претензии, заявления либо процессуальные документы.

  • Этап 5

    Ведем переговоры и правовые процедуры

    Взаимодействуем с авторами, редакциями, владельцами сайтов, площадками, агрегаторами и поисковыми системами. При необходимости представляем интересы клиента в суде и сопровождаем исполнение принятого решения.

  • Этап 6

    Контролируем результат и цифровой след

    Проверяем фактическое удаление материала, обновление поисковой выдачи, архивные версии, копии, репосты и повторные публикации. Если информация сохраняется, определяем дальнейшие точки воздействия и продолжаем работу.

Квиз

Какая информация нарушает ваши права?

Можно выбрать несколько вариантов.

Шаг 1 из 3

Направления работы

  • Удаление информации путем переговоров

    Выстраиваем взаимодействие с автором, редакцией, владельцем сайта или администрацией площадки. Готовим мотивированные обращения и сопровождаем переговоры до удаления или корректировки материала.

    Результат: Удаление или изменение материала без судебного разбирательства.

  • Защита чести, достоинства и частной жизни

    Работаем с распространением недостоверных и порочащих сведений, персональных данных, переписки, фотографий и видеоматериалов. Определяем применимый способ защиты, фиксируем нарушения и формируем правовую позицию.

    Результат: Прекращение распространения информации и восстановление нарушенных прав.

  • Защита деловой репутации

    Сопровождаем компании, предпринимателей и бренды при публикации недостоверных сведений, обвинений, негативных материалов и иной информации, способной повлиять на доверие клиентов и партнеров.

    Результат: Удаление или опровержение сведений, снижение репутационных и коммерческих последствий.

  • Делистинг и право на забвение

    Проверяем основания для исключения ссылок и иных материалов из поисковой выдачи, в том числе в рамках права на забвение. Определяем сведения, поисковые запросы и страницы, к которым относится требование, готовим обращения и сопровождаем взаимодействие с поисковыми системами.

    Результат: Исключение ссылок из выдачи по соответствующим запросам либо обоснованная оценка возможности делистинга.

  • Судебная защита

    Готовим и подаем иск, формируем доказательственную базу, представляем интересы клиента в суде и сопровождаем исполнение решения. При выборе требований учитываем не только возможность выиграть спор, но и вероятность фактического удаления материала.

    Результат: Судебная защита нарушенных прав и сопровождение реального исполнения решения.

  • Комплексное сопровождение интернет-конфликтов

    Работаем с ситуациями, когда информация одновременно распространяется через СМИ, социальные сети, мессенджеры, анонимные сайты, агрегаторы и поисковую выдачу. Для каждого источника и копии формируем отдельный механизм воздействия.

    Результат: Единая стратегия, охватывающая публикацию, распространение и цифровой след.