Банк заблокировал карту? Свежие рекомендации ЦБ к информированию клиентов о блокировке карт

Центробанк России обновил требования к банкам в части информирования клиентов о блокировке карт и счетов. Согласно новому информационному письму регулятора, кредитные организации обязаны предоставлять клиентам четкую информацию о причинах применения ограничений, с указанием конкретных правовых оснований. С письмом можно ознакомиться тут.

Что это значит для клиентов?
Теперь, если банк заблокировал карту или ограничивает доступ к счету, он должен предоставить:

• Конкретные правовые основания: указать, на основании какого федерального закона и его нормы принято решение.
• Разграничение применения законов: чётко разделять действия по линии Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
• Инструкции для клиента: предоставить информацию о необходимых действиях для снятия ограничений и восстановления доступа.

Центробанк подчеркнул, что недопустимо одновременно применять оба вышеупомянутых закона без четкого разграничения. Это направлено на повышение прозрачности и справедливости в процессе блокировки карт и счетов.

Что делать если банк заблокировал карту?
В том случае, если ваша карта или счёт заблокированы, вы имеете право:

• Получить письменное объяснение: узнать, на основании какого закона и его нормы было принято решение о блокировке.
• Получить инструкции: получить информацию о том, какие действия необходимо предпринять для снятия ограничений.
• Обратиться в Банк России: если банк не предоставляет необходимую информацию или не реагирует на ваше обращение, вы можете подать жалобу в Банк России через его интернет-приёмную.

Как действовать?

1. Обратитесь в службу поддержки вашего банка и запросите подробное объяснение причин, почему банк заблокировал карту.
2. В том случае, если банк не предоставляет необходимую информацию или не реагирует на ваше обращение, подайте жалобу в Банк России через его интернет-приёмную.
3. Заранее подготовьте все необходимые документы, подтверждающие легальность ваших операций, и предоставьте их банку для рассмотрения.

Центробанк России будет осуществлять контроль за соблюдением рекомендаций кредитными организациями.

Контакты для обращения:
Интернет-приёмная Банка России: https://cbr.ru/Reception/
Телефон горячей линии Банка России: 8 800 300-30-00