20+ карточек товаров сняты с блокировки Роспотребнадзора
Интернет-магазин с ассортиментом БАД столкнулся с ограничением доступа к товарным страницам по решению Роспотребнадзора. Блокировка затронула более 20 карточек, при этом из уведомлений было невозможно понять, какие именно страницы и по каким причинам ограничены.
Ситуация
Роспотребнадзор вправе ограничить доступ как к отдельным карточкам товаров, так и к группе страниц или всему сайту. Интернет-магазин с ассортиментом БАД получил уведомления об ограничениях, затронувших более 20 позиций.
ограничения могут затрагивать отдельные позиции, десятки карточек или фактически весь ассортимент
владелец сайта зачастую не понимает, какой именно объём страниц затронут ограничениями
Проблема
Уведомления регулятора, как правило, не позволяют самостоятельно разобраться в ситуации:
отсутствует чёткое указание, какие именно страницы нарушают требования
из уведомлений невозможно установить причину блокировки
непонятно, какие товары можно оставить, а какие необходимо убрать
Риск
выпадение части или всего ассортимента из продаж
прямая потеря выручки
фактическая остановка бизнеса
риск повторных блокировок
Что сделали
проанализировали структуру сайта и весь ассортимент, а не только отдельные страницы
выявили фактические основания блокировки, в том числе не указанные в уведомлениях
проверили соответствие продукции требованиям законодательства
сопоставили описания, состав и дозировки с документами
определили, какие позиции можно привести в соответствие, а какие необходимо убрать из ассортимента
подготовили точечные рекомендации по корректировке
после доработок подали обращения и сопроводили взаимодействие с регулятором
Результат
сайт и ассортимент приведены в соответствие требованиям регулятора
претензии со стороны Роспотребнадзора полностью сняты
ограничения доступа устранены
продажи по допустимым позициям возобновлены
Эффект для клиента
восстановлен доступ к корректному ассортименту
сформировано понимание требований регулятора к описанию БАД
